Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement content de votre commande, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.

Articles éligibles au retour
La majorité de nos produits neufs et non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés. Certaines exceptions s’appliquent, notamment pour les articles de sécurité ou d’hygiène, les produits personnalisés et les articles soldés, sauf en cas de défaut.

Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site. Accédez à la section concernant l’historique de vos commandes et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Vous pourrez générer une étiquette de retour et un bon de retour à imprimer. Emballez soigneusement l’article, fixez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point relais ou à l’agence de transport indiquée.

État des articles retournés
Tous les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine de vente. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article ne respecte pas ces conditions.

Frais de retour
Les frais de retour standard sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Ces frais vous seront précisés lors de la génération de votre étiquette de retour.

Délais de traitement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer son acceptation. Le traitement du remboursement sera alors initié. Le délai d’instruction d’un retour peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre institution bancaire.

Modalités de remboursement
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à notre erreur.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de procéder à un retour standard pour l’article concerné et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Retours internationaux
Pour les commandes expédiées en dehors de notre territoire national, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à consulter les informations disponibles lors de la finalisation de votre commande.

Questions
Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne. Vous y trouverez des réponses détaillées à la plupart des interrogations fréquentes.