Foire Aux Questions (FAQ)

Trouvez rapidement une réponse aux questions les plus fréquemment posées concernant vos commandes, les livraisons, les retours et l’utilisation de notre site sportsequestres.com.

COMMANDES & PAIEMENTS

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Une fois validée et en cours de préparation, une commande ne peut plus être modifiée ou annulée pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez changer un article, vous pouvez initier un retour après réception, conformément à notre politique.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
  • Ma commande est-elle confirmée ?
    Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après la validation de votre commande et du paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables.

LIVRAISONS & SUIVI

  • Comment suivre ma commande ?
    Un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct est envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre compte client.
  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
    Le transporteur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point relais indiqué, via le lien de suivi.
  • Livrez-vous en dehors de la France ?
    Oui, nous expédions dans plusieurs pays européens. Les zones et tarifs applicables sont précisés lors du calcul des frais de port avant la validation du panier.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Quelle est votre politique de retour ?
    Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine avec ses étiquettes. Consultez notre page dédiée pour tous les détails.
  • Comment initier un retour ?
    Connectez-vous à votre compte, allez dans vos commandes et sélectionnez l’article à retourner pour générer automatiquement un bon de retour.
  • Combien de temps le remboursement prend-il ?
    Après réception et contrôle de l’article dans notre entrepôt, le traitement prend jusqu’à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

COMPTE & SERVICE CLIENT

  • J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
    Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour le réinitialiser.
  • Comment contacter le service client ?
    Pour toute question, nous vous invitons à consulter en premier lieu notre Centre d’Aide en ligne, qui contient des guides détaillés. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site.

PRODUITS & GARANTIES

  • Les couleurs des produits affichées sur le site sont-elles fidèles ?
    Nous faisons tout notre possible pour garantir des représentations les plus réalistes possibles. Cependant, des variations mineures peuvent exister en fonction des réglages de votre écran.
  • Que faire si un article que je reçois est défectueux ?
    Veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne en décrivant le défaut constaté. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement, selon votre préférence.