Livraison & Suivi de Commande
Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir un processus de livraison aussi fluide et transparent que possible. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant nos options d’expédition et le suivi de votre colis.
Options et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins. Les délais de traitement et de transit varient en fonction du produit et de votre localisation. Les délais estimés sont indiqués au moment de finaliser votre commande et dans l’email de confirmation. Ils commencent à compter du jour suivant l’expédition, hors week-ends et jours fériés.
Suivi de Votre Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis en temps réel, depuis notre entrepôt jusqu’à son point de livraison.
Processus de Livraison
Nos partenaires logistiques s’efforcent de vous livrer dans les meilleurs délais. En cas d’absence, le transporteur déposera généralement un avis de passage. Selon les options disponibles, vous pourrez peut-être rediriger votre colis vers un point relais ou reprogrammer la livraison directement via le lien de suivi.
Zones de Livraison
Nous expédions actuellement nos commandes vers plusieurs pays. La liste complète des destinations éligibles est disponible lors de la finalisation de votre panier. Pour toute question concernant une destination spécifique, notre centre d’aide en ligne est à votre disposition.
Questions Fréquentes
- Que faire si mon colis est retardé ? Les retards, bien que rares, peuvent survenir. Nous vous invitons à consulter d’abord le suivi en ligne, qui contient les informations les plus à jour. En cas d’incident prolongé, notre service client peut vous assister via notre portail en ligne.
- Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Une fois la commande validée et en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison pour des raisons de sécurité et de logistique.
- Mon colis semble être perdu, que faire ? Si le statut de suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ouvrés au-delà des délais estimés, contactez-nous via le formulaire dédié sur notre site pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.
Pour toute autre question relative à la livraison, nous vous encourageons à consulter notre centre d’aide qui regorge d’informations utiles et de guides détaillés.